Instant Casino helpt je direct
Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, en de klantenservice antwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Bereik ons op drie manieren
Speel je vanuit Nederland? Regel het hier
Je zorgen over bereikbaarheid, toezicht en hulp in Nederland nemen we hier weg.
Instant Casino vraagt je uitleg
Leg het probleem uit aan de klantenservice via e-mail of telefoon, met je accountgegevens en het tijdstip van de gebeurtenis erbij. Je krijgt een bevestiging van je melding.
Bewaar het antwoord van de medewerker
Een medewerker bekijkt je zaak en reageert binnen de geldende termijn, met uitleg en waar mogelijk een oplossing. Bewaar dat antwoord als naslag.
Doorverwijzing naar de Kansspelautoriteit
Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit in Nederland. Die beoordeelt de klacht los van ons.
Stuur je bericht naar de juiste afdeling
Heb je een specifieke vraag, dan scheelt het tijd om meteen de juiste afdeling te kiezen.
Van speelaccount naar vergunninghouder
Na het lezen weet je wie de site runt, waar het bedrijf staat en onder welke vergunning het valt.
Je klantnummer of e-mailadres van je account
Schermafbeelding van de melding of storing
Transactiegegevens met datum en bedrag in euro
Betaalmethode en laatste vier cijfers van de kaart
Korte omschrijving van wat je verwachtte
Hoe snel krijgt een Nederlander antwoord?
Dit blok maakt duidelijk welke wachttijd je per kanaal kunt verwachten, in Nederlandse tijd.